Політика повернення товару та коштів
(Refund Policy)
Ця Політика повернення товару та коштів визначає умови і порядок повернення коштів за товари, придбані на сайті Інтернет-магазину 3.1.nixie.com (далі — «Сайт»).
Власником Інтернет-магазину 3.1.nixie.com є ФОП Полянчиков Дмитро Євгенійович (далі — «Продавець»).
Інтернет-магазин 3.1.nixie.com здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
- Загальні положення
1.1 Відповідно до умов цієї Політики товари, придбані в Інтернет-магазині 3.1.nixie.com, можна повернути протягом 14 днів з дати покупки.
1.2. Покупець може повернути товар, надіславши запит про повернення товару на електронну пошту Інтернет-магазину 3.1.nixie@gmail.com. Інтернет-магазин надсилає на електронну пошту Покупця Інструкцію, в якій описано покроковий алгоритм процедури повернення товару та отримання грошових коштів за нього.
1.3. Положення, викладені в цій політиці, жодним чином не обмежують права покупця, що гарантовані:
– Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року;
– гарантійними зобов’язаннями щодо товарів, на які поширюється гарантія на дефекти якості;
– Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Міністерства економіки України № 104 від 19 квітня 2007 року.
- Відмова від отримання товару
2.1. Покупець має право відмовитися від товару у будь-який час до фактичного отримання товару. Оглянувши товар на поштовому відділення або під час адресної доставки в присутності кур’єра можливо відмовитись від товару, у такому випадку повернення відбувається за рахунок Покупця.
2.2. Після фактичного отримання Покупцем товару, повернути товар належної якості можливо протягом 14 днів і всі витрати на повернення товару оплачує Покупець.
2.3. При отриманні товару Покупець чи його представник зобов’язаний перевірити цілісність товару на момент отримання та переконатися, що товар відповідає замовленню.
2.4. Відмова від замовленого товару до моменту його фактичного отримання дозволяє економити час і гроші, оскільки відмовляючись від товару при отриманні не виникає обов’язку платити за непотрібний товар і не потрібно чекати на обмін замовлення або повернення грошей.
- Умови повернення для товарів належної якості
3.1. Повернення та обмін товарів регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар протягом 14 днів (чотирнадцяти) календарних днів з дня його купівлі. У разі звернення покупця з проханням про повернення чи обмін товару, зв’яжіться з Інтернет-магазином, написавши на його електронну пошту 3.1.nixie@gmail.com, максимально швидко та уточніть причину повернення/обміну.
3.2. Покупець має право повернути товар належної якості, фактично отриманий, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути Покупцем використаний за призначенням.
3.3. Умови повернення товару:
– товар не був в експлуатації;
– збережено споживчі властивості товару;
– товар цілий і не пошкоджений, збережено товарний вигляд;
– збережено документ, який підтверджує оплату;
– товар не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.04.1994 року.
3.4. Повернення товару здійснюється відповідно до цієї Політики повернення та відшкодування, а також Закону України «Про захист прав споживачів».
3.5. Електрона адреса офіційного тексту умов Політики повернення та відшкодування опубліковано на сайті Інтернет-магазину 3.1.nixie.com.
3.6. Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», Інтернет-магазин може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.
- Умови обміну та повернення товару неналежної якості
4.1. Заміна чи повернення товару з виявленим у процесі експлуатації прихованим виробничим дефектом (істотним недоліком) проводиться на підставах та у строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів». Повернення чи обмін товарів неналежної якості здійснюється безкоштовно.
4.2. Обміну та поверненню НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ:
– Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню за Законом;
– Товар, який не має суттєвих недоліків, з моменту купівлі якого минуло понад 14 днів;
– Товар, який не має суттєвих недоліків, але перестав бути новим, тобто був у використанні;
– Товар має механічні пошкодження, порушено упаковку, в процесі експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, ознаки стороннього втручання (розбирання, спроба ремонту) та інше.
4.3. Щоб уникнути непорозумінь, оглядайте товар у момент отримання. Якщо Вас не влаштовує зовнішній вигляд, форма, колір та інше, або товар не відповідає замовленому, повертайте товар відразу на складі Нової пошти/Укрпошти, іншої логістичної компанії або кур’єру (якщо у Вас кур’єрська доставка), не розкриваючи упаковку. При відмові від товару належної якості, покупець оплачує вартість доставки. Усі претензії щодо зовнішнього вигляду та механічних пошкоджень приймаються лише у момент доставки.
- Обмін товару
5.1. Покупець має право обміняти товар як «належної якості» так і «неналежної якості» на іншу торгову пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю, чи на інший товар із доплатою або поверненням різниці в ціні.
5.2. Покупець при отриманні товару в асортименті, що повністю або частково не відповідає узгодженій заявці на сайті, має право вимагати його заміни товаром, відповідним умовам про асортимент узгодженої заявки протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або відмовитися від товару та заявити про його повернення.
5.3. Якщо на момент здійснення обміну необхідний товар відсутній у Продавця, то Покупець має право на повернення коштів за правилами, які діють та застосовуються при поверненні товару.
5.4. До товарів щодо яких Покупцем заявлено про обмін, застосовуються правила повернення товару, які описані в цій Політиці повернення. Вартість товару, який повертається на обмін визначається з його вартості на момент оплати товару.
- Процедура повернення товару
6.1. Покупець, який бажає повернути товар, має сповістити про повернення товару, написавши нам на електронну пошту 3.1.nixie@gmail.com про своє рішення повернути товар належної якості.
6.2. У повідомлені про повернення необхідно вказати наступні відомості та проінформувати про:
– дані Покупця (Прізвище та Ім’я, населений пункт, телефонний номер або інші засоби для зв’язку);
– інформацію про товар (модель, комплектацію, дату отримання товару, причини повернення);
– відомості про спосіб в який Покупець здійснював оплату за товар;
– спосіб повернення товару (на адресу Продавця або на відділення Нової пошти/Укрпошти, іншої логістичної компанії).
6.3. Для повернення товар має бути запаковано в оригінальну упаковку.
6.4. Повернення товару має здійснюватися у тій комплектації, у якій Покупець його отримав.
6.5. Покупець має написати заяву про повернення товару у довільній формі, з обов’язковим зазначенням інформації: Прізвище та Ім’я покупця, контактний номер телефону покупця, модель товару і підстави повернення, дату фактичного отримання товару Покупцем, Електронну версію документу, що підтверджує сплату вами повної вартості товару (квитанція з банку по цій транзакції), а також банківські реквізити для повернення коштів.
6.6. Заяву про повернення товару або заповнений бланк заяви про повернення товару має бути вкладено в коробку з товаром, який повертається.
Надіслати товар Новою поштою/Укрпоштою чи іншою логістичною компанією (менеджер скаже адресу та дані одержувача). При відправці НЕ вказувати післяплату, вартість доставки оплачується покупцем.
- Повернення грошових коштів за товар
7.1. Відшкодування Покупцеві коштів вартості повернутого товару здійснюється протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання повернутого Товару Продавцем та прийняття рішення про повернення коштів.
7.2. Повернення коштів за товар здійснюється на банківську картку чи розрахункових рахунок, який заявлений Покупцем.
Увага! Перерахування на карту третьої сторони неможливе (до прикладу, якщо чоловік зробив замовлення і сплатив його на сайті своєю картою, тоді в разі погодження усіх спірних моментів і товар підпадає під категорію повернення – гроші будуть повернуті особі яка сплатила це замовлення, а не дружині чи мамі/подружці на реквізити, карту банка).
7.3. Після того, як товар надійде на склад, гроші будуть повернуті на банківську картку, протягом 30 робочих днів.
7.4. Гроші повертаються виключно після отримання і огляду товару Продавцем.
- Оплата доставки назад товару «належної якості»
8.1. У випадку повернення товару належної якості, витрати на зворотну доставку оплачує покупець. Доставка Товару належної якості Продавцю, здійснюється за рахунок Покупця та Продавцем не відшкодовується. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної, об’ємної ваги та оголошеної вартості товару, що повертається. Якщо Продавець не може прийняти товар, через порушення Покупцем товару правил повернення товарів належної якості (товар пошкоджено, втрачено споживчі властивості товару або товар складався та був у експлуатації тощо) всі транспортні витрати покладаються на Покупця товару.
8.2. Вартість доставки при поверненні товару належної якості розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної, об’ємної ваги та оголошеної вартості товару, що повертається. Якщо Продавець не може прийняти товар, через порушення Покупцем товару правил повернення товарів належної якості (товар пошкоджено, втрачено споживчі властивості товару або товар був у експлуатації тощо) всі транспортні витрати покладаються на Покупця товару.
8.3. При пересиланні товару належної якості службами кур’єрської доставки, поштою або будь-якими суб’єктами логістичних сервісів для його повернення, всі питання, що виникли з врегулюванням ситуацій пов’язаних з псуванням товару, його повним знищенням або втратою покладаються на Покупця, який повертає товар. Виключно покупець несе відповідальність за витрати і ризики, пов’язані з поверненням товару.
8.4. Повернення Покупцем товару належної якості Продавцю, з підстав, коли Покупцем фактично отримано не той товар, який замовлено на сайті, здійснюється за рахунок Покупця. Така позиція обумовлена тим, що Покупець має змогу та всі умови щоб оглянути на відповідність доставленого товару своєму замовленню в частині кольору та моделі, під час огляду товару на відділені пошти чи в присутності кур’єра. У разі фактичної невідповідності запропонованого до отримання товару замовленому на сайті товару, Покупець має можливість безкоштовно відмовитись від отримання товару, а у разі фактичного отримання, подальше повернення здійснюється за загальними правилами для товару належної якості.
8.5. Покупець здійснює оплату доставки при поверненні товару, якщо причиною повернення не є дефект товару, виробничий брак або помилка Продавця.
- Відшкодування, товар «неналежної якості»
9.1. Якщо Покупець не задоволений якістю або станом товару, отриманий товар не відповідає фото на сайті, то від отримання товару можливо відмовитись або товар можливо повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання і отримати повне відшкодування.
9.2. Продавець здійснює оплату доставки при поверненні товару, якщо причиною повернення є дефект товару, виробничий брак або помилка Продавця.
9.3. Якщо товар має пошкодження, дефект, виробничий брак тощо, то Покупець має негайно повідомити про це Продавця і надати фотографії товару, будь-яким зручним способом. Фотографії мають бути розбірливими, чіткими і достатньо світлими. Фотографії мають відображати таку інформацію:
– Детальні знімки пошкоджених деталей товару чи дефектів, виробничого браку щоб ми могли визначити характер та причину ситуації, що склалася, а також можливі способи вирішення всіх питань.
9.4. Продавець після оцінки ситуації, ступеня пошкодження, невідповідностей товару запропонує один з наступних варіантів вирішення: часткове відшкодування, заміна товару або повне відшкодування.
– Якщо Покупець обирає повне відшкодування, Продавець забере неналежний товар за свій рахунок і поверне гроші протягом 30 робочих днів.
– Якщо Покупець з Продавцем узгодять повну заміну товару, Продавець надішле новий товар за свій рахунок і забере пошкоджений товар чи товар, який не відповідає замовленню, а Покупець отримає новий товар.
– Якщо Покупець обере часткове відшкодування, узгоджена сума компенсації перераховується Покупцю на рахунок протягом 30 робочих днів. При частковій компенсації Покупець можете залишити пошкоджений товар у себе.
9.5. Якщо Покупець обере повне чи часткове відшкодування, то Покупець має написати заяву про повернення коштів у довільній формі, з обов’язковим зазначенням інформації: Прізвище та Ім’я покупця, контактний номер телефону покупця, модель товару і визначити невідповідності товару, дату фактичного отримання товару Покупцем, а також банківські реквізити для повернення коштів.
9.6. Продавець залишає за собою право відмовити у відшкодуванні або заміні товару, якщо встановлено що пошкодження було спричинене неналежним користуванням, неправильною установкою або навмисним пошкодженням товару чи має місце недоброчесне зловживання з боку Покупця.
- Міжнародні повернення коштів
10.1. Загальна сума компенсації за міжнародні замовлення може відрізнятися від початкової суми покупки через вартість доставки та будь-які додаткові збори, пов’язані з поверненням товарів до нашого Інтернет-магазину (включаючи вартість зворотної доставки, обробки, зберігання).
10.2. Сума податку на додану вартість Покупець оплачує у своїй країні. Повернення податку на додану вартість Покупець повертає у своїй країні.
- Поведінка, яку ми допускаємо
11.1 Подача неправдивих претензій
11.1.1 Заявлення, що товар не отримано, при наявності доказів доставки за адресою на сторінці деталей замовлення.
11.1.2. Неправдиві заяви, що товар не відповідає опису.
11.1.3. Неправдиві відгуки про товар.
11.2. Зловживання поверненнями
11.2.1. Повернення товару, відмінного від отриманого оригінального товару.
11.2.2. Повернення використаного або пошкодженого товару.
11.2.3. Створення дубльованих або надмірних претензій.
11.3. Спори щодо платежів
11.3.1. Заявлення, що товар не отримано, та створення дубльованих або надмірних спорів щодо платежів через ваш фінансовий заклад.
- Право на зміну політики
Зверніть увагу, що подання будь-якої претензії не гарантує її схвалення. Інтернет-магазин 3.1.nixie.com залишає за собою право обмежувати або відмовляти у запитах, які порушують або зловживають нашими політиками або беруть участь у шахрайській діяльності. Інтернет-магазин також залишає за собою право змінювати умови цієї політики повернення коштів у будь-який час.
- Інформація для повернення
E-mail: 3.1.nixie@gmail.com
Ми зателефонуємо вам, відповімо на всі ваші запитання та порадимо найкращі варіанти.
